La livraison

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- Livraison

Nous avons décidé de proposés des fruits secs accessibles à tout le monde c’est à dire le moins cher possible, les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix initial du produit comme on peut le voir régulièrement sur internet. Une commande nous coûte en moyenne entre 10 et 15€ à l’envoi, généralement vous ne payez qu’une partie de cette somme.
Plus la commande est importante plus nous sommes en mesure de vous abaisser les frais de port
. Sur une plus petite commande la marge commerciale n’est pas assez conséquente pour pouvoir vous offrir les frais de port. C’est pour ça qu’à partir de 59€ les frais de ports vous sont offerts.
Les fruits secs sont des produits qui, bien conservés, peuvent se stocker longtemps. Il vaut donc mieux vaut faire une grosse commande que plusieurs petites, c’est d’une part plus écologique (impact environnemental réduit) & d’une autre part plus économique.

Pour les commandes supérieures à 30kg elles seront envoyées en plusieurs colis, en effet La Poste limite le poids à 30kg par colis.

Vous avez la possibilité de venir chercher votre commande gratuitement dans nos locaux situés à Autun. Dans ce cas nous vous informerons par mail quand votre commande sera prête.

Tarifs livraison Fruits Secs & Cie

Les 4 méthodes de livraison :

– Colissimo Domicile – sans signature
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.

– Colissimo Domicile – avec signature
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et remis contre signature. Si êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.

– Colissimo Point Retrait
Avec Colissimo Point Retrait vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis
– A La Poste, vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
– en relais Pickup, vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
– en consigne Pickup Station vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implanter sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) ils sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports)
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

– Mondial Relay en point relais
Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais® en France métropolitaine. En fonction des informations enregistrées par le Client, le destinataire du colis sera averti de l’arrivée de son colis par email et/ou SMS. Vous disposez de 15 jours pour récupérer le colis. Si vous ne récupérez pas le colis dans les 15 jours, celui-ci est automatiquement retourné à l’entrepôt.
En cas d’impossibilité de livraison du colis au Point Relais® de destination, MONDIAL RELAY pourra livrer ce dernier dans le Point Relais® disponible le plus proche et en avertira le destinataire. Aucun remboursement de la prestation ne pourra intervenir de ce fait. Le colis est livré dans une enseigne du réseau Mondial Relay.

La livraison se fait à l’adresse spécifiée lors du passage de votre commande. Elle est effectuée, selon votre choix, par Colissimo ou par Mondial Relay. Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison. Fruits Secs & Cie ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement. Les dimensions des emballages sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

A tout moment & cela grâce au numéro de colis qui vous est communiqué par La Poste ou par Mondial Relay (ex : N°6A11345472849), vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis.

En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,…), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité. A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, le colis est réexpédié par la Poste à Fruits Secs & Cie. Vous serez alors averti par mail. Un forfait de 12€ pour les frais devra être acquitté avant la nouvelle livraison en contactant le Service Clients.

Si le Client a saisi une adresse incorrecte lors de sa commande, la Poste sera incapable d’effectuer la livraison et le colis sera réexpédié par la Poste à Fruits Secs & Cie. Vous serez alors averti par mail. Un forfait devra être acquitté pour couvrir les frais avant la nouvelle livraison en contactant le Service Clients.

Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison. Fruits Secs & Cie ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.
Une fois votre commande expédiée, le délai d’acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination :
– sous 2 à 5 jours pour les envois Colissimo en France métropolitaine, y compris la Corse.
– sous 3 jours à 6 jours pour les envois Mondial Relay en France métropolitaine, y compris la Corse.

En cas de retard dans la livraison, 7 jours minimum après le départ de nos entrepôts, il vous faut nous le faire savoir par email avec le numéro de commande, afin que nos services demandent une enquête à La Poste ou à tout autre transporteur en charge de la livraison. Une enquête peut durer jusqu’à 90 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 90 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. Passé ce délai, Fruits Secs & Cie vous remboursera le montant des produits concernés.

Fruits Secs & Cie décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève, de par ce fait aucun remboursement ou indemnité ne pourra être versée.
Pour une livraison Colissimo Domicile sans signature, aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) de La Poste faisant foi.

L’Acheteur est tenu de vérifier l’état des produits lorsqu’il récupèrera son colis au point relais et de mentionner toute constatation d’avaries (casse, détérioration) ou de manquant à la livraison sur le bordereau de livraison et de le signaler immédiatement à notre service clientèle, à l’adresse contact@fruitssecsetcie.com, qui s’occupera de régler ce litige.
Si l’acheteur ne constate pas les avaries ou manquants lors de son retrait au point relais, Mondial Relay et Fruits Secs & Cie ne pourront en être tenus responsables.

Les frais de livraison sont offerts suivant le montant de votre commande après remise (code promo).

- Retours

Un problème avec votre commande ?

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter.
Si l’erreur vient de Fruits Secs & Cie les frais de retours seront alors gratuit, sinon ils seront à la charge du client.
Pour nous retourner un produit, veillez à ce que le produit n’ai jamais été ouvert, ni utilisés. Le produit doit être dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiènes aucun produit ouvert ne pourra être retourné. Si les conditions de retours ne sont pas respectées, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser le prix de vos produits.